Bermain Buzzword Bingo dengan Pelanggan

Apakah Anda berharap pelanggan Anda tiba-tiba berteriak “Bingo – Saya mengerti!” Apakah strategi penamaan produk Anda begitu rumit sehingga pelanggan tidak punya pilihan selain menyimpan grafik mereka sendiri untuk setiap nama atau akronim bersama dengan deskripsi tentang apa produk itu?

Apakah Anda memiliki situs togel online terpercaya yang terintegrasi? Apakah Anda bisnis ke perusahaan layanan bisnis yang menawarkan banyak produk kepada pelanggan potensial yang sama? Apakah Anda tahu jika identitas merek Anda lebih kuat terkait dengan produk pertama yang Anda jual daripada nama perusahaan Anda?

Mungkin perusahaan Anda tumbuh melalui akuisisi dan portofolio Anda mencakup produk warisan yang belum terintegrasi atau diganti namanya karena Anda telah diyakinkan oleh anggota entitas yang diakuisisi bahwa kekuatan mereka terletak pada identitas merek mereka dan kemampuan untuk terus beroperasi secara terpisah.

Apakah itu sebabnya Anda membenarkan akuisisi di tempat pertama, atau itu untuk mengintegrasikan solusi mereka ke dalam portofolio Anda? Sayangnya, terlalu sering strategi jangka panjang dan kebutuhan yang lebih luas dari pelanggan tampaknya mengambil kursi belakang untuk kepentingan para manajer di dalam perusahaan.

Apa pun alasan Anda tiba pada titik ini, beberapa faktor perlu dipertimbangkan ketika memutuskan struktur yang tepat untuk strategi penamaan produk / layanan Anda, termasuk:

o kebutuhan pelanggan untuk integrasi alur kerja dan informasi antar produk,

o sejauh mana produk atau layanan Anda menangani serangkaian kebutuhan unik di pasar dengan cara yang kurang lebih mandiri,

o kemampuan Anda untuk mempertahankan pelanggan yang membeli beberapa produk atau layanan terkait,

o sejauh mana salah satu dari penawaran produk inti Anda berada di bawah tekanan harga dan komoditisasi yang parah di pasar.

Untuk mengilustrasikan ini, mari kunjungi perusahaan Jasa Keuangan Acme fiktif. Mereka menjual koleksi produk yang merupakan layanan perangkat lunak dan informasi togel singapore di internet yang dirancang untuk mengotomatiskan proses keuangan dan akuntansi klien mereka. Layanan ini dijual secara modular dan semuanya dirancang untuk bekerja bersama untuk menyediakan solusi akuntansi dan manajemen keuangan yang lengkap, mulai dari buku besar, hingga piutang dagang, utang dagang, perbendaharaan, manajemen kas, pajak, penagihan, penganggaran, dan pelaporan.

Pelanggan dapat membeli sistem buku besar Acme, atau kombinasi produk apa pun yang memenuhi kebutuhan mereka. Jika komponen-komponen yang berbeda ini terintegrasi dengan baik dan memungkinkan otomatisasi antara proses dan informasi dan pelaporan, maka nilai dan manfaat set lengkap untuk pelanggan jauh lebih besar daripada produk individual mana pun.

Menyadari hal ini, Acme memutuskan bahwa hubungan optimal dengan pelanggan adalah hubungan di mana pelanggan membeli sebagian besar atau semua rangkaian solusi Acme. Acme adalah penyedia solusi layanan keuangan mereka.

Strategi penamaan produk Acme mencerminkan pendekatan ini. Mereka menggunakan nama yang sepenuhnya deskriptif untuk semua produk mereka, masing-masing nama yang melekat pada nama perusahaan Acme. Dengan demikian, Acme Financial Services menjadi nama kolektif yang bermakna untuk semua yang mereka wakili ke pasar. Solusi hutang dagang mereka disebut Acme Accounts Payable, ledger umum adalah Acme General Ledger, penagihan adalah Acme Billing, dan sebagainya. Dengan cara ini, nama produk mengatakan apa yang dirancang untuk dilakukan dengan menggunakan bahasa yang digunakan pelanggan untuk fungsi itu.

Yang paling penting, nama Acme mendahului setiap nama sehingga kesadaran merek dan ekuitas dan asosiasi dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan terus didorong kembali ke nama perusahaan.

Tujuan mereka adalah untuk membangun hubungan jangka panjang yang loyal dan tepercaya dengan pelanggan perusahaan Acme Financial Services. Faktanya, pendekatan ini cenderung untuk memastikan bahwa portofolio produk akan berkembang dengan cara yang selaras dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah sebagaimana pelanggan menghargai Acme sebagai penyedia solusi layanan keuangan mereka.

Mari kita bedakan ini sebentar dengan perusahaan fiktif lain bernama Amerfin Financial Services. Bayangkan Amerfin tumbuh melalui akuisisi. Produk inti asli mereka adalah paket akuntansi yang berspesialisasi dalam buku besar umum, piutang, dan proses hutang.

Produk-produk ini dijual sebagai rangkaian produk dengan nama merek “Fostar”, sehingga perusahaan Jasa Keuangan Amerfin menjual produk yang disebut “Fostar GL” untuk buku besar, “Fostar AP” untuk hutang dagang, dan “Fostar AR” untuk piutang dagang

. Setiap satu dari lima belas ribu pelanggan mereka telah membeli Fostar GL, tetapi produk lain hanya mencapai penetrasi dua puluh persen dari pangkalan itu. Kesadaran umum dan ekuitas merek yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan Amerfin melekat pada produk Fostar GL yang telah mereka gunakan. Persepsi mereka tentang ruang lingkup dan kemampuan Amerfin dibatasi oleh hubungan produk itu.

Baca Juga: Pertaruhan Olahraga Online – Sebuah Inovasi dalam Taruhan Olahraga

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *